世界神秘顾客检测协会2006年亚太区北京年会

专题报道

中国经济的热潮不仅令世界瞩目，也同样吸引了Mystery Shopping Providers Association的关注。虽然11月的北京正进入冬季的第一次寒潮，但仍然阻挡不了来京参加神秘顾客检测协会亚太年会与会者脸上洋溢的热情。

11月8日，Mystery Shopping Providers Association在北京召开第二届亚太年会。此次会议云集了亚太区域内在神秘顾客检测领域中表现卓越的协会成员以及该领域的专业人士。在本届年会上，特别邀请了来自美国和欧洲地区神秘顾客检测协会的嘉宾与代表，与本届参会人员共同分享了全球神秘检测领域的成功经验与先进的检测技术。这次大会的成功举办，为亚太区域内各参会公司及业界人士提供了一个良好的相互认识及交流的平台。

神秘顾客检测协会(MSPA)是全球最大的专业行业协会，“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，对企业提高服务水平，了解顾客对品牌的体验过程，提高竞争力具有重要作用。

参加此次年会共有来自亚太地区30多家会员单，其中有Nikkei Research Inc.日经调查 (日本), Star Marketing Service（巴基斯坦）, Hoed Mystery Shopping Australia（澳大利亚）, I & I Consulting（韩国）Sujata Consultants（印度）及欧洲的同行, 及中国的United Research China Ltd(URC致联市场研究公司)等，这些公司一直致力于神秘顾客检测项目的推广与完善，并且对神秘顾客检查项目的发展开展了深入的探索。

在大会开幕之际，神秘顾客亚太神秘检测协会，兼本次年会主席Aftab Anwar 先生首先对各位与会嘉宾的光临表示热烈的欢迎，尤其对所有与会公司在过去的一年中对亚太神秘检测项目所作出的卓越成绩表示祝贺和诚挚的感谢。Anwar先生还对新加入神秘顾客检测协会的成员表示热烈的欢迎与祝贺！

在此次年会上，来自欧美的神秘顾客检测协会创始人详尽介绍了神秘顾客在全球的发展历程及对其迅猛发展作了全球视野的介绍，展示了这项新兴事业良好的发展前景。各与会嘉宾还就神秘顾客检测全球发展趋势、职业规则的优势与影响、神秘顾客检测在中国未来的发展与培训、区域合作等方面课题进行了广泛的探讨和深入的交流，展示了许多全球最新的技术与发展成果。。

会议期间，United Research China Ltd(URC致联市场研究)的总裁吴钢民先生介绍了神秘顾客检测在中国的发展状况，并就中国神秘顾客市场潜力与来自世界的同行进行了讨论。吴钢民先生还着重介绍了URC在致力于“神秘顾客”研究模式在中国市场的推广与发展。URC自六年前开展“神秘顾客”研究项目以来，根据中国市场的特点及企业品牌管理的需求，审视企业品牌战略发展趋势，积极联合中外业内专家，充分融会及吸收本土及外国专家的先进技术，开创了独具特色的URC“神秘顾客”检测工具——品牌体验增值研究（BEE）。发言得到与会者的广泛关注与赞赏。

受致联市场研究有限公司邀请共同参会的客户企业有中国建设银行（北京）分行、欧尚（中国）超市、摩托罗拉（中国）等代表。

URC总裁吴钢民（左）在MSPA亚太峰会上演讲

URC总裁吴钢民(左)与MSPA亚太地区总裁AFTAB ANWAR(右)

MSPA亚太会议现场（1）

MSPA亚太会议现场（2）