品 牌 体 验 增 值 研 究 介 绍

BEE(Brand Experience Evaluation)

United Research China Ltd.

2005年

   当技术，产品种类及价格都不是独一无二时，您怎样才能让您的顾客舍弃您的竞争对手而选择您？

   您如何确保您庞大的网络中每一个网点、营业厅、专卖店、服务人员都按照事先设定的要求去服务您的顾客？

   您如何确保您的每一个顾客的每一个体验都可满意而归？

BEE（Brand Experience Evaluation）将是帮助您的最有效的工具。

1.BEE是URC（致联市场研究有限公司）著名的研究专项。

2.在中国，URC是该领域最优秀的供应商之一。

3.我们的流程框架是:由经过严格培训的调查员，在规定的时间内在您网络的每一个专营点/服务点，以普通顾客的角色对事先设计的一系列问题和标准逐一进行评估。

4.经过分析之后您将会得到关于您网络里面任何一个角落的客户服务质量的信息。

“品牌体验增值研究”能做什么？

1.为企业建立一个迅速的产品/服务预警机制

2.把店铺的实际操作中使消费者满意度下降，或直接导致服务/产品销量的下滑的问题发生之前就改正过来。

3.及时测量因产品、机制、人员、市场策略等因素发生变化而导致的对顾客的服务和产品质量与公司的标准不符的情况

4.提供雇员行为测量数据，用于培训、管理、调整薪酬、调动雇员的工作热诚和积极性。

根据不同客户的研究目的和产品/服务的特点，品牌体验增值研究的研究设计方案将通过以下的流程来确定：

我们的质量控制

    长期以来,URC的BEE研究项目以其严格的品质控制而著称。我们深信URC的品质控制系统和流程是我们最有价值的体系和核心竞争能力，这也正是许多顶尖跨国际品牌看中并选择与我们合作的主要原因之一。

URC BEE的研究网络

    从1996年以来，致联公司的BEE研究项目覆盖了全国31个省总数多达260多个城市，在全国的范围内协助顶尖的世界品牌和全国品牌获取竞争优势。