*相关性
*实用性
*客观性
*可信度
*规范性
*神秘顾客的安全性
。。神秘顾客研究其实今天在中国社会中已不再神秘，在如电信、银行、快餐、电脑、珠宝、连锁店、商业零售等等服务行业中已相继在采用，这些企业和单位把神秘顾客项目用于对员工执行企业服务规范的监督、评价和再培训指引的管理工具，有的还作为奖惩的参考。
。。虽然神秘顾客研究已有了较公开性的运用，但我们认为这并不等于我们对它的认识已不神秘了，其实在神秘顾客的背后，还有面纱隐藏着其深层的含意……
。。首先，让我们来看看现代经济社会的发展演变：商品经济—产品经济—服务经济——？？
。。随着社会的发展、科技的发展和物质财富的极大丰富化，我们看到在经济发达的国家和地区，一种新的经济形态逐渐显现：体验经济！
。。早在上世纪70年代，美国的未来学家托夫勒就预测到未来会出现建立在经验和心理基础上的经济这个问题。他在《未来冲击》一书中谈到了体验经济，指出服务经济下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。目前，产品经济和服务经济都已经发展得比较成熟，而随着微软“XP”的诞生，惠普提出“全面客户体验”(Total Customer Experience)，体验经济向世界发出呼喊：“我来了！”，“体验”这两个字在我们的日常生活频繁出现......
。。体验经济时代的消费趋势是怎样的呢？
。。体验经济是作为一种经济形态存在的，从产品经济、服务经济，再到体验经济，经济形态的升级，带动了消费需求的升级。体验经济时代的消费者已不满足获得更多的物质产品，他们视产品的特点、功效、品牌形象为必需，渴望在消费过程中获得感性的满足，希望得到能够激发感觉、触动心灵、创造思维的产品（服务产品），并在整个消费过程留下美好的印象，即体验。这主要体现在：
1.需求决策上，顾客是理性的感性动物。传统营销强调产品的特色和功效，认为顾客是理智的购买决策者。而在物质条件极大满足后，顾客追求的是精神上的满足——体验感觉，顾客会同时受感情和理性的支配，理智购买和冲动购买都可能发生作用
2.需求层次上，顾客消费需求层次提高，对休闲、情感等体验需求的比重加大。菲利普·科特勒教授早就指出人们的消费行为分为三个阶段：量的满足、质的满足和感性的满足。当今，在经济较发达地区，消费者的可支配收入不断提升，人们衣食无忧，生理与安全需求得到满足时，便开始追求社交、自尊及成就等感性需求的满足而当产品品种丰富，功能接近，竞争激烈，量和质的差异性减少时，感性满足需求开始突显，即消费者的综合心理满足感开始强烈。当体验消费主要表现为顾客追求休闲、娱乐的生活方式，并注重产品及服务消费过程中的非功能利益，如心理的愉悦、满足感等时，顾客对体验消费的需求就成为人类需求层次升华的必然趋势。
3.需求内容上，由于市场竞争的加剧和技术传播速度的加快，同一行业的不同企业所提供的产品越来越趋同，一家企业的产品很容易被竞争对手所复制。不仅实体产品是如此，服务产品也呈现出同样发展趋势。因此，企业由于追求规模经济所带来的产品标准化已远远不能满足顾客生活方式多样化的需求，顾客开始追求个性化、人性化的产品来表现自己、张扬个性。那么，那些具有独特属性，独特概念的产品就成为现代人追求的目标。
4.需求方式上，顾客由被动接受产品转变为主动参与。在广告信息铺天盖地的现代社会中，广告和促销已经越来越不容易打动消费者的购买欲望，越来越难与消费者形成互动。顾客已经不甘心再做产品的被动接受者，而是开始参与产品的设计与制造，追求产品与自我的互动。主要体现在：消费者从被动接受厂商的诱导、拉动，发展到对产品外观要求个性化；再发展到不再只满足于产品外观的个性化，而是对产品功能提出个性化的要求等等。在这种情况下，消费者在一定程度上成了企业产品生产的决定者。消费者越来越希望和企业一起，按照自己的生活形态、思维意识和消费需求开发能与他们产生共鸣的产品，开拓能够反应消费者创造新的生活价值观和生活方式的“生活共创型”需求。
体验经济时代产生的营销创新-----体验营销
。。营销，是对消费者行为及心理的掌控过程。了解了体验经济时代的消费需求，通过营销策略来控制消费者的心理，进而使之付诸于行动，这是新时期体验营销的新任务。为此，体验营销需要关注以下问题：
第一，注重对消费者心理需求的研究和分析。当人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合时，人们更关注产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品/服务。因此，营销需要从新的角度、新的思维和更深的心理层次进行分析研究，以发掘出不同于过往经验的、具有更高品牌价值的营销机会。
第二，注重产品的心理属性的开发。在目前这个个性化消费的时代，在产品整体概念中所包涵的心理属性因素就越来越重要，这种心理属性因素将越来越多地成为营销成败的关键性因素。在产品开发过程中，企业需要十分重视产品的品位、形象、个性、情调、感性等等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。而这方面的开发设计都应建立在详细和新颖的对消费者市场研究的基础之上，才不会使“体验”脱离消费者而成为空中楼阁。
第三，加强体验式的信息传播。当前消费者每天都接收着成千上万的信息，而消费者都会相信那些能够真实感受到真实产品的广告宣传方式，因此，企业在营销宣传中，要加强对产品体验元素的挖掘、方式方法的创新，及这些传播手段效果的评估。
第四，进行精心的体验场景设置。在消费者对某种产品表示出兴趣并到销售终端来了解的时候，销售现场的情景设置、销售人员的服务态度、销售技能就非常关键，这将直接影响消费者的最终购买决定。体验式场景设置需要创造自由、并与产品属性关联的气氛，从而在不经意中向顾客渗透品牌的价值。
第五，组织体验式活动，让消费者参与进来。由于体验营销是一种满足心理需求的产品(服务)的营销活动，它通常是和营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程、做出一项承诺紧密结合在一起的，而且它还要求顾客的积极主动的参与。因此，在实施体验营销的过程中，在每一个业务环节中都要注重营销的一致性和整体性，要及时地了解消费者对此的感受满意程度。
体验营销带来的新任务给神秘顾客研究提出了新启示
。。实施体验营销，它就必须更清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注好消费者在购物的前、中、后的全部体验。神秘顾客研究正是可以帮助我们的客户利用这种全过程的终端体验方法，去分析研究消费者在购物过程中那个“黑匣子”中的秘密……
。。当我们把神秘顾客研究背后的面纱揭开时，我们就进一步看到：
。。URC今天的神秘顾客研究已演进为-----品牌体验增值研究（BEE，Brand Experience Evaluation）。
。。它通过评估、量度消费者在终端的全过程体验中的各个接触点，帮助客户及时、全面分析其顾客对全过程的体验结果，从而找出消除体验原意与顾客实际感受结果之间差距的全面解决方案，为客户提升品牌价值，增加品牌忠诚度给予切实的帮助。
。。跟随营销前进的步伐，今天及未来的神秘顾客研究，已不单是简单的检查监督管理工具，而是体验营销研究的有效方法之一。
