吴钢民先生接受《中国投资商务指南》的采访

中国日报记者:作为新兴的行业，您认为中国市场调查业与世界水平是否存在差距？具体
体现在哪几方面？

吴钢民先生:中国市场调查（研究）行业的萌芽应该是在改革开放初期，也就是上个世纪80年代初期破土而出。

当中国改革开放打开了长期关闭的国门后，一些国际企业开始把投资目光对准中国。而当时，市场调查（研究）对于这些国际企业来讲，无论是在企业战略投资的角度，还是在产品引入、市场开发、市场运作方面，都是一个必需的环节，是他们用于探路的雷达和指路明灯。所以，实际上国际企业的进入，在很大程度上，催生了中国市场调查（研究）行业的诞生、起步与发展。

实际上，从宏观上去看，中国市场调查（研究）行业的发展还是很迅猛的。当然，我们从诞生到现在，走过了仅仅20个年头，和国际上知名的机构存在差距是必然的，而且有些方面差距很大。这个差距主要还是体现在我们自身不具备足够的核心技术，同时也缺乏自主创新的能力。比如在实际操作中，我们运用的很多研究方法，都是参照甚至是沿用一些国际调查公司过去所使用的一些技术和方法，缺少真正的自身的东西。

从总体上来看，目前国内市场研究行业与其它行业比较总体市场规模较小，发展较全面、综合实力较强的本土企业也不多。不过，近年来总体市场规模的增幅一直保持在两位数的水平，据我们行业协会的不完全估计，2005年增幅可达25%以上，增长速度可能居世界首位。不难看出，中国市场调查行业的发展还蕴藏着十分大的潜力，这也是业内人士共同看好的趋势。

中国日报记者:由于市场准入制度较低，越来越多的市场调查公司建立并快速发展起来，您怎样看待竞争？致联（URC）在这样的竞争环境中拥有怎样的比较竞争优势？

吴钢民先生:80年代市场调查（研究）行业在中国诞生，当时只有几家调研机构。发展到现在，据我们行业协会所统计的市场调查企业已经有3000家左右。而实际上真正具有较强综合业务能力的，包括境外企业在中国机构应该在100家左右。可以看出，行业内的竞争是相当激烈的。

如何在日趋激烈的竞争当中体现自身的优势，致联（URC）也有一些自己的做法和举措。

首先，就是走注重行业研究的专业化的道路、创建具有核心竞争力的企业独特产品。在行业研究的业务上，从1997年开始，致联旗下的上海致联就把主要精力放在医药与健康行业上，开发建立了中国首个医药零售研究系统，逐步形成在医药健康行业研究中的专业领先地位，得到了广泛的认可；第二就是在研究方法上体现我们结合中国国情的特色和专长。

其次，我们很注重变革和更新。在传统的经营模式、研究方法和采用技术上的不断革新，让我们不断增强自身的竞争力。

中国日报记者:未来致联（URC）公司的发展规划是怎样的？

吴钢民先生:我们将来的发展还是要遵循我们过去的理念，也是刚刚提到的，坚持走专业化的道路，坚持不断的变革和更新，把握准确行业未来发展方向和可能的新兴市场机会，重视现代科技在市场研究中的应用，引进国际先进研究技术，结合中国市场实际，不断进行创新开发，力争拥有更多新的属于自己的核心竞争产品，继续力争先走一步。

而针对我们企业而言，走专业化的道路应该是最主要也是必须要选择的发展方向。专业化也包括两个方面，一种是某行业研究的专业化，另一方面可以是研究方法、技术领域的专业化。

中国日报记者:目前，国内企业与外资企业对市场调查行业的认可度是否存在差距？

吴钢民先生:差距是存在的，外资企业由于在国际上运用市场研究帮助企业解决营销上的一系列问题积累了丰富的经验和有较深层的理解，因此会相对理性和目标明确地提出调研需求及运用研究的结果；国内企业近年来对市场研究的了解增加了许多，也产生了越来越多的需求，但相对而言对研究的作用和结果的理解运用可能还处在较浅的层面上。

而我认为同样应引起关注的是社会民众和政府对市场调查行业的认知度、认可度上的差异。

市场调查业对于中国来说还算一个不长历史的行业，社会的认可度偏低是不可避免的。但这对整个行业的发展也形成了重要的阻碍。得不到客户的充分认可，企业将面临经营困难、利润微薄、缺乏再投入发展的资本等的问题；得不到社会民众和政府的认知、认可和支持，就会使市场调查行业缺乏一个有社会价值、受社会尊重、受政府支持、受民众配合、受法律保障的社会生存发展环境和空间，对调查项目的运作执行就会产生较大的阻力。这些问题可能会要经历一段历史的发展过程才能有所改善。

中国日报记者:现在业界非常关注的就是“会虫”问题，这有关行业的“信誉危机”，您怎样看待这个问题？

吴钢民先生:“会虫”是一个非常严峻的问题，是行业发展过程中出现的“公害”，对市场研究机构是直接危害其客观、诚信的职业核心，摧毁其研究服务价值；对客户是由于获得信息的失真有可能导致营销决策的偏向、失误，白费调研投入甚至造成经济损失，从而对市场研究机构失去信任。因此“会虫”这类滋生出来的的公害，对行业发展产生了很大的负面影响甚或是危害了整个行业的健康发展。

“会虫”问题是迫在眉睫解决的紧要事情，需要业内同行共同探讨，我们行业协会已组织各会员单位寻找解决的方法，协调一些应对的措施。

我个人认为在这个问题上可以从三个方面入手，

首先，是企业的自律，诚信的保证是我们健康发展的基石。其次，就是行业协会应该进一步出台相关的规定和采取有力的措施减少和抑制“会虫”现象的发生。当然“会虫”这类问题从更深层次考查可以看出是与中国社会处于转型时期产生的毒素和恶果相关的，如政府能出台一些相关的法规制裁这些类似欺诈损害他人利益的行为，并得到执法部门的支持配合，我想“会虫”这类人物的生存空间将会大大缩小。

中国日报记者:您怎样看待未来中国市场调查业的发展前景？目前面临最大的问题是什么？如何加以解决？

吴钢民先生:其实之前我们也谈到了一个发展的问题，市场调查业在中国的发展前景是被广泛看好的，在一个由科学发展观统领的发展国度里具备非常广阔的发展空间，蕴藏了很大的发展潜力。

在发展方向上，目前行业的发展主要集中在调查研究更加深入，更多的调查研究产品根据市场的发展需要而开发应用，解决制约行业发展的执行质量问题和研究深度不够，增强研究效用价值等，使研究机构向客户提供更加全面优质的服务；而从不远的将来看，中国市场调查业将会跟随世界同行的最新发展，对传统经营模式和传统调查方法进行深刻的变革，结合网络技术、数字通信及其它现代科学技术不断更新我们的调研形态，使市场研究技术的应用推向更深的层面和更广阔的行业、领域。

我一直觉得中国市场调查研究行业目前还处在一个初级发展阶段，其市场环境还很不成熟，这体现在中国市场研究行业的发展主要面临的三个相互影响问题：

第一是调研行业自身完善发展，如何真正形成行业自律、行业规范、行业有效管理，尽快提升行业整体素质和调研水平，提高市场调研对社会经济的贡献力量价值，调研企业自身要在专业化、特长化、变革经营模式、调查方法，以及新技术应用、自主研发创新等方面有新的突破，为客户提供实实在在的高价值调研服务。

第二就是我们客户的对这个行业的价值认可度的问题。主要体现在客户在对我们提供服务的价值认可和评估上的理解比较片面。我们可以看到这样的一种严峻的现象：二十年前我们这个行业的许多项目报价水平，与今天的报价水平基本没变，有个别还要偏低，但要知道今天的人员成本比二十年前翻了几倍，各种的运作成本都已大幅上升。市场调控价格水平是市场经济的现象，但要知道市场研究是一种靠人的高智力、高智慧制造的软科学高价值产品和成果，它是不能与普通劳动密集型产业的产品价格概念和定价思维相提并论的，况且中国市场研究业的报价水平起步就很低，与欧美等地区形成很大的落差，这种对在中国开展市场调研的不公平价格定位是一种对其价值的扭曲，导致使企业之间在价格上的竞争十分激烈甚至畸形，对行业的发展产生了较大的负面影响，扼杀了企业合理的利润，不利于企业的资本合理积累，制约了企业对研发和长远发展的投入，在客观环境上影响其难以做大做强，不利于调研企业提高研究水平和提升调研成果的价值。因此客户与调研企业之间今后应有更多的互动了解，更客观地评估调研的价值，对具有高品质的研究成果给予合理价值认可，鼓励创造更多高质量的研究成果来为客户在极度挑战的中国市场上指明方向、减少挫折、获取更大的商业成功。

第三就是政府和民众对市场调查行业的认知程度、理解程度、支持程度不高，对市场调研在社会经济中的独有重要作用认识太少，没有给予重视和有力的支持，没有成形的法规保障，这也非常不利于行业的发展。在政府大力倡导科学发展观的今天，没有调查研究先行，哪有科学的发展呢？当一个社会高度认识到市场调研对社会经济甚至政治前进具有重要作用并给予支持时，我们这个行业必将迎来举世无双的蓬勃发展！

我想，只有在企业，行业组织和政府的共同关注和支持下，解决我们发展当中存在或者出现的一些弊病或者是不良现象，这个行业才能得到健康的快速发展。