2009上海服务论坛专题报道

　　由复旦大学"服务营销与服务管理研究中心"和美国亚利桑那州立大学"服务制胜研究中心"携手合作，具有国际性和地区性影响力的《2009上海服务论坛》，于2009年6月5日-6日在上海复旦皇冠假日酒店举行。

　　该活动由复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成教授主持，出席该活动的演讲嘉宾有Stephen Brown教授（美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任）；Mark A.Wheeler 先生（雅培公司全球服务部副总裁）；杨勃先生，上海长江计算机（集团）公司总裁；A.Parasuraman教授，美国迈阿密大学；Michelle Kam女士，IBM（中国）商业价值研究院院长等国内外在服务营销方面有深度研究和成功典范案例的著名专家和企业家。我公司（URC）总裁吴钢民先生受邀作为演讲嘉宾也在论坛上发表〈服务营销的新高度------体验〉的主题演讲。

　　该论坛为广大企业寻求合作和互助，寻求我国经济及企业应对危机、谋求创新发展提出新思路和新机遇。对提高我国企业的服务营销水平，通过高质量的服务体验创造更高的商业价值给予了有益的启发。

URC总裁吴钢民先生做专题演讲