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美妆保养

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永远青春不退流行的行业

自 2006 年起,受某著名国际品牌化妆品企业的委托,URC 对其覆盖的 100 多个城市的化妆品专营店/专柜进行神秘顾客品牌体验研究,涉及其旗下多个护肤/彩妆品牌。

此项品牌体验研究旨在全面了解顾客的真实感受和营销网络的真实表现,对营销渠道的服务标准执行做到有效控制,以达到有效提升品牌形象,增加企业利润的目的。

URC 针对该项目的特点,开发了在线系统平台,以有效控制神秘顾客的招募、培训以及体验结果的反馈。通过招募系统平台,URC 招募了符合该品牌化妆品定位的真实/潜在消费人群作为体验专员,经过培训系统和测试系统,保证进入体验阶段的神秘顾客严格符合项目要求。

URC 通过录音、录像、照片、问卷的即时在线反馈等多种手段保证神秘顾客体验的真实、准确,通过针对性的问卷设计,对专营店/柜台的环境、服务流程、服务态度等方面进行全面体验和真实评价。

通过此项目,URC 帮助客户了解了营销渠道的真实状况,改进了一线销售人员的服务表现,提升了顾客的柜台体验和顾客满意度。该项目得到客户的高度认可。

URC 在行业内服务的品牌持续增多,项目研究覆盖的品牌/竞品超过 40 个。

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