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价值分享

  • 探秘顾客不满的真相:服务流程中的盲点

    探秘顾客不满的真相:服务流程中的盲点

    2016-09-14 URC分享

    一、我不断完善服务流程,可顾客总是不满意。 在异常激烈的市场竞争中,实现创新及差异化的顾客体验,对任何企业都是一个巨大的挑战。为了给顾客提供更好的服务和更优质的体验,企业不断的制定一系列服务标准和流程,不断的对员工进行各种培训,但是到头来顾客还是会有这样或那样的不满,甚至投诉不断,顾客大量流失,导致营业额下降。这个时候往往企业会很郁闷,明明我的服务人员已经按流程做到最好了,可为什么顾客还是不满意呢?问题的症结是:你只是做到了你认为的最好。如果企业无法发现自己服务流程中的盲点,…

  • 体验经济如何拯救百货商店?百货商店忠诚驱动模型(深入篇)

    体验经济如何拯救百货商店?百货商店忠诚驱动模型(深入篇)

    2016-09-13 URC分享

    在《体验经济如何拯救百货商店?百货商店忠诚驱动模型(构建篇)》一文里,我们展示了顾客百货商店忠诚驱动模型中的一个重要组成部分,全流程零售服务体验要素;而在本次的中篇中,我们将把模型中的另外两个主要组成部分介绍给大家,1. 消费者体验价值获得,2. 百货商场忠诚建立。 体验经济时代的顾客所追求的体验价值的来源与构成 一、 顾客消费心理与行为的变化——买的是“体验” 当社会进入体验经济时代后,人们的消费挂念发生了巨大的变化:最初的消费是纯粹物的消费,只看重物品的实用价值,以维持人…

  • 体验经济如何拯救百货商店?百货商店忠诚驱动模型(构建篇)

    体验经济如何拯救百货商店?百货商店忠诚驱动模型(构建篇)

    2016-09-10 URC分享

    如果,要给我们这个时代贴上标签,想必答案会是五花八门:大数据时代、互联网时代、技术颠覆的时代、屌丝逆袭的时代、雾霾的时代、拼爹的时代……而接下来,我们有这样一个标签,想要贴给我们当下生活着的这个时代:欢迎来到体验经济的时代! 所谓体验经济,是企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态;与传统经济注重产品的功能强大、外形美观、价格优惠等特征相比,体验经济从生活与情景出发,塑造感官体验及思维认同,以此吸引消费者的注意力,改变消费行为,并且为产品找到…

  • 浅谈移动时代下的市场研究

    浅谈移动时代下的市场研究

    2016-09-09 URC分享

    有预测 2018 年智能手机的渗透率在全球范围内会达到 50%,随着智能手机在世界各地的广泛应用,必将对市场研究造成不小的冲击。 当统计都集中于定量调查时,或许智能手机的出现对定性研究的影响更大,因为智能手机能帮助研究员最大程度地接触人们生活的重要时刻,这个研究深度是以往从未达到的。 手机只是媒介而不能给出研究结果 尽管用手机做调研带来的兴奋和实现的可能性在增加,但手机做调研并不等同于好的研究。手机提供给研究员接触到人们的生活,就其本身而言,它只是一个调查的媒介,并非一种研究…

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