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体验研究

您想知道终端管理的 SOP 是不是准确落实,是不是成功传递企业为消费者提供的服务?

您精心设计与建设的终端管理系统如果无法落实达到服务的标准,会严重影响商品的销售,以及品牌形象和产品知识的传递。URC 神秘顾客评价系统可以解诀您的难题。

透过我们培训的神秘顾客从渠道终端系统采集与记录顾客体验的及时资讯和反馈,评价 SOP 每个环节的执行结果。

URC 的神客评价系统带来的利益可以支持您:

  • 检测 SOP 每个环节的执行结果,评估您规划的服务流程的完整性与合理性。

  • 定期的趋势报告,起到预警的效果,帮助您对于落后或偏离标准的指标启动持续优化的调整,维持 SOP 流程在您要求的水平,保障公司服务的质量。

  • 展示公司渠道管理 KPI 的成果。

  • 确立终端培训的方向与培训资源的有效配置。

URC 的神秘顾客体验评价系统的优势

您可以通过与潜在竞品对比分析,获得基于 SOP 的服务体验评估结果。通过 URC 的神秘顾客体验研究,您将获得的优势:

  • 竞品服务体验对比信息,提升品牌服务竞争力

  • 潜在顾客消费体验,挖掘服务体验,再造创新解决方案

  • 销售团队 KPI 指标考核,优化服务流程改进优化建议

  • 门店服务短板信息,指导日常培训工作

我们是如何做到为您解决问题的承诺

  • 保障资源:依照您的需求从我们全国 600 多个城市超过 20 万以上的神秘顾客资源库,布局您的渠道和商品匹配的神客执行任务

  • 保障质量:URC 管理神客项目超过 300 项,我们依照您的 SOP 和渠道特性建立标准流程

  • 及时报告:我们提供多种多维度报告,可以一目了然的展示体验评价结果,帮助您马上厘清问题

  • 技术保障:我们的体验评价系统平台,可以让您及时掌握评价结果与趋势

为什么我们的神客体验评价系统值得您的信赖

URC 的研究管理流程搭载我们高效能的项目管理平台,可以让您清楚了解我们的每一个进度。

顾客体验研究创新为您带来什么收益

如果您对于预测未来的机会或是想找出现有的框架外消费者的感受,URC 的真实顾客体验系统可以完全满足您的需求,同时解答您如何才能提升渠道终端服务的竞争力。

URC 的顾客体验研究,是由消费者终端体验的角度来全方位检测和收集反馈的一项创新研究服务。

使用该服务除了帮助您检测 SOP 以外,还能将顾客的体验与服务的效果关联起来,迅速找到体验的关键环节,抓住重点,优化资源,提升服务管理的高度。

  • 真实顾客体验系统是直接将服务效果与顾客体验感受关联起来,直接面向顾客体验结果, 找出服务提升的方向,让您在制定策略时更切中消费者的需求

  • 体验评价可以辨析关键环节和重点,找出面向顾客体验的关键环节,聚焦重点,事半功倍提高回报

  • 洞察顾客在体验中的感受和评价,从源头上助力体验流程和重点的设计,优化 SOP

用户满意度研究

顾客满意关系企业的持续成长,URC 的顾客满意度系统可以帮助您传达顾客对企业提供服务的认知评价。我们检视的评价,层面可以涉及企业经营的各方面关系人,包含最直接的产品消费者,和企业发展息息相关的公司员工与供应商等。

发现服务薄弱环节:

及时发现消费者服务过程中的薄弱环节,采取有针对性的改进措施,保持服务的先进水平。

建立常态监督体制:

建立对员工服务品质的常态监督体制,帮助员工和企业进一步成长。

优化企业形象:

保证顾客满意的过程中,增加彼此之间的沟通,越来越了解乘客,树立良好的品牌口碑形象。

和谐服务关系:

优质服务是创建和谐企业、构建和谐消费关系的基础。

满意度

满意度是一种整体感受,URC 的满意度研究会从实际消费者对服务的感受和评价的每一个真实瞬间/瞬间感觉(体验)出发,这种感觉直接形成消费者对服务的满意度,并影响消费者今后的实际行为。

URC 致力于针对客户特定主题的活动或项目需求设计研究方案,为客户提供从数据收集解读到落地方案的建议。

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