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10 月 30 日，URC 总裁吴钢民应邀出席了由《中国药店》杂志社主办的 “第九届中国药店高峰论坛”，并在 “大变革时代的突围” 的大会主题下，运用 URC 近年来在体验营销研究中的开创性研究体会与案例，作了《体验时代药店营销新思考》的演讲，呼吁药品制造商和药店共同协力，引入体验营销概念提高购药者的品牌忠诚度，获得与会者的广泛关注。
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由复旦大学 “服务营销与服务管理研究中心” 和美国亚利桑那州立大学 “服务制胜研究中心” 携手合作，具有国际性和地区性影响力的《2009上海服务论坛》，于 2009 年 6 月 5 日 – 6 日在上海复旦皇冠假日酒店举行。 该活动由复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成教授主持，出席该活动的演讲嘉宾有 Stephen Brown 教授（美国亚利桑那州立大学服务制胜研究中心主任）；Mark A.Wheeler 先生（雅培公司全球服务部副总裁）；杨勃先生，上海长江计算机（…