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  • 体验经济如何拯救百货商店?百货商店忠诚驱动模型(构建篇)

    体验经济如何拯救百货商店?百货商店忠诚驱动模型(构建篇)

    2016-09-10 URC分享

    如果,要给我们这个时代贴上标签,想必答案会是五花八门:大数据时代、互联网时代、技术颠覆的时代、屌丝逆袭的时代、雾霾的时代、拼爹的时代……而接下来,我们有这样一个标签,想要贴给我们当下生活着的这个时代:欢迎来到体验经济的时代! 所谓体验经济,是企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态;与传统经济注重产品的功能强大、外形美观、价格优惠等特征相比,体验经济从生活与情景出发,塑造感官体验及思维认同,以此吸引消费者的注意力,改变消费行为,并且为产品找到…

  • 浅谈移动时代下的市场研究

    浅谈移动时代下的市场研究

    2016-09-09 URC分享

    有预测 2018 年智能手机的渗透率在全球范围内会达到 50%,随着智能手机在世界各地的广泛应用,必将对市场研究造成不小的冲击。 当统计都集中于定量调查时,或许智能手机的出现对定性研究的影响更大,因为智能手机能帮助研究员最大程度地接触人们生活的重要时刻,这个研究深度是以往从未达到的。 手机只是媒介而不能给出研究结果 尽管用手机做调研带来的兴奋和实现的可能性在增加,但手机做调研并不等同于好的研究。手机提供给研究员接触到人们的生活,就其本身而言,它只是一个调查的媒介,并非一种研究…

  • 体验时代,如何快速捕捉顾客真实感受

    体验时代,如何快速捕捉顾客真实感受

    2016-08-26 URC分享

    1.在企业运营中,真实顾客的体验感受更具价值 在传统的市场研究中,企业对门店服务检查和监测会采取神秘顾客的方式,按照企业 SOP 要求进行检查,查看这家门店或者服务人员是否按照规范要求执行。但这些只是检查了门店是否按照要求做到,而无法获取到真实顾客对你服务以及接触点的体验感受。有时候,即使门店或者服务人员按照规范做到了,也有可能无法带给顾客良好的体验,因为体验是人们对于外界刺激的即时感受及事后意识中留存的感觉,是一种主观感受和情感的反应。如何能给顾客更好的体验,是现在经济下企…

  • 外卖干净点,就那么难吗?

    外卖干净点,就那么难吗?

    2016-08-25 URC分享

    跟搞外卖的人谈体验,不是说速度就是说味道,好像都没有什么别的话题。食品安全成了 “人人都知道但用户不提我也不说” 这样的一件事。 从几十万条用户体验数据里拎出清洁卫生环节挺难,因为用户说得少,商户的重点也不在这里。 简单算了一下,直接说结论吧,外卖的清洁卫生体验可以分成 3 个环节。 首先是餐点,比如说吃出根头发啊,吃完了肚子疼啊什么的……这是清洁卫生方面负面反馈最多的环节。4 大平台分别的比例如下图: 然后是送餐员,主要是穿着打扮什么的,这部分的负面反馈不多,而且程度上也不…

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