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没有人愿意花几万块钱和好几个月的时间却得到一个没有价值的研究结论。但是，我们在实际调查项目中却会发现，有的客户完成了一个调查项目，却对调查结果感觉到失望。影响研究结果的因素很多，但本文只关注其中两个点：各自为政的部门和不合适的目标。通过这两个点的探讨，可以确定一个方向——以 “询问正确的问题” 为目标，避免市场研究延伸服务上的常见问题。 各自为政的部门——整合而不是孤立纷杂的需求 企业是由各个不同的部门组成，每个部门有自己的计划、目标和政策。调查要么是在这些互不关联的部门中设…
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在《体验经济如何拯救百货商店？百货商店忠诚驱动模型》前两篇中【想了解更多请点击：构建篇；深入篇】，我们分别介绍了：顾客体验与忠诚度的关系以及体验价值的来源，在这篇中，我们将会为各位进一步解读：在体验经济时代，怎样利用体验价值来构建顾客对百货商店的忠诚。 百货商店构建顾客忠诚度的关键：提升体验价值，用真正体验式购物造就顾客忠诚。 顾客忠诚的形成有赖于真正的体验式购物 为顾客提供真正的体验式购物并非特指购物的某个环节，而是百货商店的经营者们以顾客消费体验的全过程为基础所提供的全流…
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传统市场研究方法已濒临死亡？ 现在，几乎所有人都在说，大数据是成功营销的解决方案。通过查看平台的细分数据和消费者信息，我们可以全面了解消费者偏好及购买习惯。而市场研究人所做的只是汇总不同来源的资料，而这，大数据完全可以做到。不知道从何时起，仿佛有一种声音在说：传统的市场研究已死！因为他从来不能告知我们消费者真正在做什么，只是知道消费者声称在做些什么。 可是事实真是如此吗？许多公司正在发现，大数据虽然很有用，但它也有局限。大数据可以告诉我们消费者曾经做了些什么，并借此预测将来他…
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一、我不断完善服务流程，可顾客总是不满意。 在异常激烈的市场竞争中，实现创新及差异化的顾客体验，对任何企业都是一个巨大的挑战。为了给顾客提供更好的服务和更优质的体验，企业不断的制定一系列服务标准和流程，不断的对员工进行各种培训，但是到头来顾客还是会有这样或那样的不满，甚至投诉不断，顾客大量流失，导致营业额下降。这个时候往往企业会很郁闷，明明我的服务人员已经按流程做到最好了，可为什么顾客还是不满意呢？问题的症结是：你只是做到了你认为的最好。如果企业无法发现自己服务流程中的盲点，…
